FAQs

Wir helfen Ihnen weiter

Ob zur Plattform, zum Bestellablauf oder zu Schlüsselthemen mit all den unterschiedlichen Produkten und Begrifflichkeiten, wir geben Ihnen die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.

Ist es sicher, einen Schlüssel online zu bestellen?

Ja! Ihre Bestellung wird immer von Ihrer Hausverwaltung freigegeben. Für den Fall, dass Sie keine Hausverwaltung haben, müssen Berechtigungsdokumente (z. B. Ausweis, Sicherungskarte) hochgeladen werden. Die Dokumente werden nach 14 Tagen automatisch gelöscht. Die Produktion erfolgt durch die bekannten Herstellerfirmen, die Lieferung wird als eingeschriebenes Paket mit der österreichischen Post zugestellt.

Produziert LOQSTA selbst Schlüssel?

Nein. Wir stellen nur die Software zur Verfügung und übernehmen das Management, die Koordination der Bestellungen sowie den Kundensupport.

Kann ich ohne Schlüssel oder Schlüsselnummer eine Nachbestellungen tätigen?

Nein, die Schlüsselnummer ist für den Bestellprozess wichtig, da sonst keine Zuordnung erfolgen und keine Informationen über das zu schließende Schloss an den Hersteller weitergeleitet werden kann.

Wie und wann bekomme ich den neuen Schlüssel bzw. Zylinder?

Sobald die Bestellung in LOQSTA getätigt wird, werden die Informationen an den Hersteller zur Produktion weitergeleitet. In der Regel können Sie von 3 Werktagen ausgehen. Ihr Paket wird anschließend eingeschrieben versendet und ist 2-3 Werktage später bei Ihnen.

Tipp: Lassen Sie sich das Paket nicht an die zu sperrende Adresse schicken, sondern etwa an Ihre Arbeitsadresse oder ähnliches.

Wie kann ich von LOQSTA gelieferte Zylinder einbauen?

Klicken Sie hier und folgen Sie einfach der Anleitung in unserem Tutorial-Video.

Was kann ich tun, wenn meine Hausverwaltung nicht angezeigt?

In dem Fall kann es sein, dass Ihre Hausverwaltung noch kein Kunde ist. Wir können Ihnen leider nur einen vorgefertigten Text mit all Ihren Informationen für Ihre Bestellung bereitstellen. Gerne können Sie uns den Namen Ihrer Hausverwaltung per E-Mail schicken und wir setzen uns mit ihnen in Verbindung.

Wie viel kostet ein neuer Schlüssel?

So wie bei vielen anderen Produkten gibt es auch bei Schlüssel verschiedene Hersteller und verschiedene Preisstufen. Ist Ihr Schlüssel Teil einer Schließanlage (Sie können mehrere Türen mit einem Schlüssel sperren), ist eine Nachbestellung meist teurer. Der Endpreis wird in der Regel durch folgende Faktoren bestimmt: Hersteller, Schließsystem und Alter der Schließanlage. Nach Auswahl des Produktes wird Ihnen sofort der zu zahlende Betrag angezeigt.

Wie funktioniert die Bezahlung?

Sie können zwischen Kreditkarte und Sofortüberweisung auswählen.

Wird der Betrag sofort abgebucht?

Wenn Sie eine Hausverwaltung haben, die die Bestellung freigeben muss, wird die Zahlung bis zum Zeitpunkt der Freigabe nur reserviert. Erst mit Freigabe wird der Betrag abgebucht.

Etwas ist schiefgelaufen, was nun?

Bei Problem oder Störungen können Sie sich jederzeit direkt bei unserem Kundenservice unter support@loqsta.com melden. Wir versuchen Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.

Kontakt

Nicht die richtige Antwort gefunden?

Dann nutzen Sie unser Kontaktformular und stellen Sie uns Ihre Fragen. Wir helfen Ihnen gerne weiter und melden uns unverzüglich bei Ihnen!